內容簡介：
本書集網絡輿情理論與網絡輿情實戰於一體，構建出了完善的網絡輿情知識體系。全書共12章，具體內容包括網絡輿情概述、網絡輿情傳播規律、網絡輿情監測、網絡輿情搜集與研判、網絡輿情編報、網絡輿情處置、網絡輿情回應、網絡輿情管理體系、大數據與網絡輿情、人工智能與網絡輿情、政務新媒體與網絡輿情、網絡輿情與社會治理等。全書既有扎實的理論知識，又有豐富的案例分析，理論聯系實際，方便讀者學習。本書既可作為高等院校網絡與新媒體、新聞學、傳播學等專業的相關課程的教材，也可供輿情分析領域的研究人員學習使用，還可作為政府、企事業單位等宣傳、輿情管理部門的培訓用書。
作者簡介：
李明德，西安交通大學新聞與新媒體學院院長兼黨總支書記、二級教授、國務院政府特殊津貼專家、西安交通大學學報（社科版）主編。曾先後主持國家、部省級課題10余項，發表學術論文60余篇，專著8部。專著《仿像與超越——傳媒對文學的雙重影響》、論文《大眾傳播的導向責任》等多部著作及論文獲得國家、省級獎勵。其主編雜志獲得「全國高校優秀科技期刊一等獎」、「陝西省科技期刊一等獎」等多項殊榮，本人也獲得「全國優秀社會科學普及專家」、「陝西省重點領域人才」等多項榮譽
目錄：
第1章網絡輿情概述1
1.1網絡輿情概述2
1.1.1網絡輿情的定義與特點2
1.1.2網絡輿情的類型5
1.2網絡輿情的構成要素7
1.2.1網絡輿情的主體7
1.2.2網絡輿情的客體8
1.2.3網絡輿情的載體8
1.2.4網絡輿情的本體10
1.3網絡輿情的知識體系10
1.3.1網絡輿情的傳播規律11
1.3.2網絡輿情監測、搜集與研判12
1.3.3網絡輿情編報、處置與回應14
1.3.4網絡輿情管理體系15
1.3.5網絡輿情前沿議題16
思考與練習17
案例分析18
第2章網絡輿情傳播規律19
2.1網絡輿情的生命周期20
2.1.1生命周期理論20
2.1.2網絡輿情發展的周期律21
2.2網絡輿情的發生21
2.2.1網絡輿情發生的作用要素22
2.2.2網絡輿情發生的方式與載體23
2.2.3網絡輿情發生的形態與特點25
2.3網絡輿情的擴散26
2.3.1網絡輿情擴散的動力與阻力26
2.3.2網絡輿情擴散的規律性27
2.4網絡輿情的變動28
2.4.1網絡輿情變動的內因與外因28
2.4.2網絡輿情變動的指向與關系29
2.4.3網絡輿情變動的反轉現象30
2.4.4網絡輿情變動的測量方法31
2.5網絡輿情的衰減32
2.5.1網絡輿情衰減的表現特征32
2.5.2網絡輿情衰減的基本動力33
思考與練習34
案例分析35
第3章網絡輿情監測37
3.1網絡輿情監測概述38
3.1.1網絡輿情監測的定義38
3.1.2網絡輿情監測的基本流程40
3.2網絡輿情監測的關鍵技術42
3.2.1網絡輿情監測的關鍵指標42
3.2.2網絡輿情監測的信息采集技術43
3.2.3網絡輿情監測的數據分析技術45
3.2.4網絡輿情監測的數據可視化技術46
3.3網絡輿情監測的代表性工具48
3.3.1新聞輿情監測系統48
3.3.2社交輿情監測系統49
3.3.3全網輿情監測系統50
3.4網絡輿情監測的實施步驟50
3.4.1網絡輿情監測的關鍵詞設置51
3.4.2網絡輿情監測的覆蓋范圍及抽樣51
3.4.3網絡輿情監測的可視化呈現51
思考與練習55
案例分析55
第4章網絡輿情搜集與研判56
4.1網絡輿情搜集的內容與要求57
4.1.1網絡輿情搜集的內容57
4.1.2網絡輿情搜集的要求57
4.2網絡輿情搜集的范圍與方法59
4.2.1網絡輿情搜集的范圍59
4.2.2網絡輿情搜集的方法60
4.3網絡輿情研判的要求與流程61
4.3.1網絡輿情研判的要求61
4.3.2網絡輿情研判的流程63
4.4網絡輿情研判的要點、方法與類型64
4.4.1網絡輿情研判的要點64
4.4.2網絡輿情研判的方法與類型64
4.5網絡輿情研判的機制與指標體系68
4.5.1網絡輿情研判的工作機制69
4.5.2網絡輿情研判的指標體系69
思考與練習70
案例分析71
第5章網絡輿情編報72
5.1網絡輿情編報的定義與特點73
5.2網絡輿情編報的流程與類型74
5.2.1網絡輿情編報的流程74
5.2.2網絡輿情編報的類型76
5.3網絡輿情編報的基本要求78
5.3.1選題要求78
5.3.2內容要求79
5.3.3語言要求81
5.3.4時效性要求82
5.3.5網絡輿情編報示例82
5.4網絡輿情編報工作評價87
5.4.1網絡輿情編報評價的內容88
5.4.2網絡輿情編報評價的實施步驟89
思考與練習90
案例分析90
第6章網絡輿情處置93
6.1網絡輿情處置概述94
6.1.1網絡輿情處置的定義94
6.1.2網絡輿情處置的主體95
6.2網絡輿情處置的技巧97
6.2.1以理服人和以情感人相結合97
6.2.2輿情處置與問題解決相統一98
6.2.3法治思維框架下的依法處置99
6.2.4互聯網思維框架下的主動處置100
6.2.5統一戰線框架下的多方參與100
6.3網絡輿情處置效果評估101
6.3.1網絡輿情處置效果評估的核心內容101
6.3.2網絡輿情處置效果評估的實施步驟103
思考與練習104
案例分析105
第7章網絡輿情回應106
7.1網絡輿情回應概述107
7.1.1網絡輿情回應的定義107
7.1.2網絡輿情回應的特點107
7.2網絡輿情回應的時機與重點109
7.2.1網絡輿情回應的時機109
7.2.2網絡輿情回應的重點110
7.3網絡輿情回應的流程與工作機制113
7.3.1網絡輿情回應的流程113
7.3.2網絡輿情回應的工作機制115
7.4網絡輿情回應的基本技巧117
7.4.1搶佔先機，穩抓「第一時間」117
7.4.2態度優先，避免沖突117
7.4.3設置議程，掌握主動權119
7.4.4渠道多元，加強正面對沖120
7.4.5借力發揮，放大和聲效應122
7.4.6乘勝追擊，持續發力123
7.5網絡輿情回應的效果評估124
7.5.1網絡輿情回應效果評估的核心內容124
7.5.2網絡輿情回應效果評估的實施步驟126
思考與練習131
案例分析131
第8章網絡輿情管理體系133
8.1網絡輿情管理概述134
8.1.1網絡輿情管理的定義134
8.1.2網絡輿情管理的主體135
8.2網絡輿情管理的核心要素135
8.2.1網絡輿情管理的工作理念136
8.2.2網絡輿情管理的工作內容139
8.3網絡輿情管理效果評估140
8.3.1網絡輿情管理效果評估的重點140
8.3.2網絡輿情管理效果評估的步驟142
8.4網絡輿情管理的政策143
8.4.1國家層面的網絡輿情政策144
8.4.2地方層面的網絡輿情政策144
8.4.3企事業單位的網絡輿情政策145
思考與練習145
案例分析146
第9章大數據與網絡輿情147
9.1大數據概述148
9.1.1大數據的定義148
9.1.2大數據的基本功能149
9.2大數據與網絡輿情監測151
9.2.1大數據與網絡輿情異常數據監測151
9.2.2大數據在網絡輿情監測中的工作流程153
9.2.3大數據在網絡輿情監測中的局限性155
9.3大數據與網絡輿情研判157
9.3.1大數據在網絡輿情研判中的工作目標157
9.3.2大數據在網絡輿情研判中的流程創新159
9.3.3大數據在網絡輿情研判中的局限性160
思考與練習163
案例分析163
第10章人工智能與網絡輿情165
10.1人工智能概述166
10.1.1人工智能的定義166
10.1.2人工智能在網絡輿情中的應用167
10.2人工智能與網絡輿情監測168
10.2.1人工智能在網絡輿情監測中的流程創新169
10.2.2人工智能在網絡輿情監測中的局限性170
10.3人工智能與網絡輿情研判171
10.3.1人工智能在網絡輿情研判中的工作目標172
10.3.2人工智能在網絡輿情研判中的流程創新173
10.3.3人工智能在網絡輿情研判中的局限性174
10.4人工智能與網絡輿情引導175
10.4.1人工智能在網絡輿情引導中的工作模式176
10.4.2人工智能在網絡輿情引導中的局限性177
思考與練習178
案例分析179
第11章政務新媒體與網絡輿情181
11.1政務新媒體概述182
11.1.1政務新媒體的定義與特點182
11.1.2政務新媒體類型183
11.1.3我國政務新媒體的發展歷程184
11.2政務新媒體在網絡輿情中的角色186
11.2.1政務新媒體的信息發布角色187
11.2.2政務新媒體的互動回應角色189
11.2.3政務新媒體的謠言治理角色191
11.2.4政務新媒體的意見吸納角色192
11.3政務新媒體治理網絡輿情的技巧193
11.3.1多部門政務新媒體矩陣聯動式回應193
11.3.2基於政務新媒體平台的常態化輿情監測194
11.3.3基於不同政務新媒體平台的差異化應對195
11.3.4積極推進政務新媒體管理制度體系的建設198
思考與練習201
案例分析201
第12章網絡輿情與社會治理205
12.1網絡輿情中的謠言治理206
12.1.1網絡謠言的定義與特點206
12.1.2網絡輿情中的謠言208
12.1.3網絡輿情中的謠言的類型與形態210
12.1.4網絡輿情中的謠言的處理212
12.2網絡輿情與集體行動213
12.2.1集體行動的概念與類型213
12.2.2網絡輿情對集體行動的影響214
12.3網絡輿情與政府形象215
12.3.1政府形象的概念、構成與特征215
12.3.2政府形象與網絡輿情治理217
12.3.3網絡輿情與政府形象塑造218
思考與練習219
案例分析220
參考文獻222
（網絡資料匯編）