《政務輿情回應實務》是由張磊主編、中國傳媒大學出版社於2020年9月出版的輿情管理領域專著，系國內首部系統研究政務輿情回應領域的教材類著作。該書以黨政機關、事業單位及國有企業工作人員為核心受眾，聚焦政務輿情形成的媒體環境變遷與傳播機製變革，構建了「認知層—經驗層—實操層」三位一體的內容框架，涵蓋輿情監測預警、回應行為規範及保障機製建設等實務環節。其編寫基於作者多年的案例研究、教學培訓及決策咨詢經驗，兼具理論研究深度與實踐指導價值。該書已被納入多省市幹部培訓指定書目，其提出的「全周期管理」「風險閾值預警」等概念已在部分地方政府實踐中推廣應用。
內容簡介：
本書是專註於研究政務輿情回應的著作。包含三個層次內容：一是認知層，分析影響政務輿情形成的環境變化因素和媒體格局因素。二是經驗層，提煉政務輿情動員方式和輿情回應中的行為禁區。三是實操層，具體闡釋如何開展監測與預警、分析和研判、回應過程有序性管理、保障性機製建設等政務輿情回應核心工作。
作者簡介：
張磊，博士，畢業於中國人民大學，現為中央黨校（國家行政學院）應急管理教研部（中歐應急管理學院）副教授、碩士生導師。作者長期研究輿情管理和應急管理，出版專著《網絡輿情管理關鍵要素研究》和《德國應急管理體系研究》，曾主持輿情管理領域國家級重點課題。2014年以來，連續通過《社會體製藍皮書》發表中國公共輿情發展年度報告。多年來，作者為各層級幹部講授「網絡輿情管理」「政務輿情回應」等專業課程，廣受學員好評；參與了多個部門、多個地區的政務輿情研判和咨詢工作，協助有效化解輿情風險，具有豐富的實踐經驗。
目錄：
目錄
前言//００１
第一章當前形勢:形成政務輿情的效應//００９
００９//一、蝴蝶效應:新媒體環境下誰都有可能「躺槍」
０１９//二、暈輪效應:政務輿情中對公權力的有罪推論
０２６//三、塔西佗效應:政務輿情回應中的公信力困境
０３２//四、公地悲劇效應:公信力仍在被無節製地消費
第二章媒體格局:公共輿情傳播哪家強//０４２
０４２//一、主流官方媒體:迎壓中突圍與蛻變
０４８//二、市場化媒體:在夾縫中以內容立足
０５０//三、傳統網媒:困境中陷入迷茫與焦灼
０５２//四、新型網媒:在監管強化中分化發展
第三章動員方式:公眾情緒如何被激發//０６２
０６２//一、常見型輿情動員方式
０７０//二、激進型輿情動員方式
０７７//三、極端型輿情動員方式
第四章行為禁區:有些錯誤是不能犯的//０８２
０８２//一、觀念滯後型
０８９//二、能力不足型
０９９//三、權力任性型
第五章監測預警:沒有速度就難有實效//１０７
１０７//一、輿情監測方式
１１５//二、輿情監測內容
１１８//三、輿情預警機製
第六章分析研判:輿情回應需有據可依//１２４
１２４//一、定性:輿情載體厘定
１３３//二、定量:輿情走勢判定
１３９//三、定調:回應目標確定
１４２//四、定位:回應方案敲定
第七章回應過程:忙而不亂提升有序性//１４９
１４９//一、面對質疑要有氣度
１５６//二、回應立場要有高度
１６２//三、回應支撐要有力度
１６９//四、回應內容要有溫度
第八章機製建設:既定程序比人更靠譜//１７７
１７７//一、常態政務輿情回應機製
１７９//二、突發事件信息發布機製
１８２//三、跨轄權輿情的聯動機製
１９１//四、借助外腦支持決策機製
後記//１９７
(網絡資料)